到台湾旅游，遍布街头巷尾的便利店让人印象深刻。台湾的便利店能提供500余种“无形服务”。从基本的缴付公用事业费、为手机充值、买电影票、信用卡还款，到“自提”服务，购买高铁车票，个人报税等。

　　如今，“全家”将这种“无形服务”的理念带到了上海，目前沪上730多家全家便利店提供了近70种“无形服务”，今年3月更是与“亚马逊中国”合作推出包裹自提服务，这也是沪上首家提供“自提”服务的便利店。

　　“全家”方面透露，目前其正与国内电商巨头洽谈，扩容“自提”服务的范围。但是，受限于消费观念和店铺数量，“自提”服务想要迅速发展起来，还有很长一段路要走。

　　“无形服务”数量有限

　　位于中山北路曹杨路口的全家便利店内，一台橘色的“阿拉订”服务终端伫立在店堂一角。只要轻点上面的各种图标，选择所需服务或商品，通过收银台或银行卡支付，就能完成包括话费或支付宝账户充值、公用事业费缴付、信用卡还款；购买电影票、演出票；电信积分兑换全家消费券等在内的50项“无形服务”。但与台湾地区相比，沪上便利店能提供的“无形服务”数量实在有限。

　　对商家而言，拓展一项“无形服务”就得过三道关。首先是需求，顾客来便利店缴纳电费，对便利店来说并不赚钱，只有当他顺便买了瓶水，才是实实在在的消费。因此，无法吸引顾客来店的“无形服务”不在考虑范围之内。

　　其次是企业投入，不仅要追加投资，对接并扩容系统，调整物流系统支持配送，还要培训店员。最关键的，如果政府部门不放宽合作门槛，很多便民服务就无法“落地”。“全家便利”部分门店曾经提供交通卡退卡服务，但4个月后即取消。