自提服务全门店覆盖

　　今年3月起，在“亚马逊”网购的顾客可以选择到就近全家便利店提取商品。记者在中山北路曹杨路的门店看到，柜台一角专门辟出一个双层柜子，上层是“待取区”，下层是“退货区”，3天内未取的货品会被退回。店员介绍，目前每天的“自提”货物只有一到两件。数量最多的是某高校校内的门店，每天的“自提量”也只有五六件。“我们调研过，50%的人能接受自提，另一半仍旧习惯‘宅配’。”上海福满家便利有限公司事业本部朱协理表示，转变消费观念需要时间。

　　“自提是三赢，商家、顾客、便利店都得利。”朱协理说。“亚马逊”将货物配送到“全家便利”的物流仓，再由全家的物流体系转送到各个门店。和点对点的“宅配”相比，不仅降低整体的物流成本、解决了困扰电商的“最后一公里”难题，还缓解道路拥堵、减少尾气排放。对门店来说，人流量的增加自然带来营业额的增长。对顾客来说，“宅配”要求家中有人，送到公司会招来老板的白眼，还可能暴露隐私，“自提”就能解决这些问题。台湾地区的一项调查显示，“自提”商品中占比最大的竟然是女性内衣。

　　另一制约“自提”服务发展的因素是门店数量。“全家便利”的自提点目前只有百余家，分布在中心城区，但喜欢网购的年轻人和上班族更看重时间上的便利。“取完货品，走路三五分钟就能到家或到公司，再远一点也许就不行了。”鉴于此，他们将在上海所有700余家店铺内推广“自提”服务。