信阳网讯　近日市民金女士反映，她在建设银行用自动存款机存款，而钱进到存款机肚子里面却吐出一张没有显示存款金额的“白条”,存款金额却没到账，多次找到银行负责人协调解决的时候，负责人却态度恶劣的要求客户自己解决，“吞钱”的机器却一直没有人管。

    金女士说，7月22日上午她在信阳市南京路33号建设银行自动存款机存钱，其中有一笔12000元的存款放到自动存款机里的时候，自动存款机却吐出一张没有显示存款金额的“白条”,而自己银行卡账面余额却没有显示所存的这笔款，这一万多元现金就这样莫名其妙地被“吞”了。

    发现这一意外情况，金女士立即联系了工作人员要求检查机器的时候却遭到拒绝，并被曾诺当日或者三个工作日之内金额会自动到账。7月23日下午有11000元和100元两笔存款到账，并且还有有一位客户存款时也发生了上述情况。7月24日仅有200元到账，还是有700元没有到账。而剩余的700元又去了哪儿呢？金女士再次找到银负责人进行协调解决并要求查看录像，负责人以录像只有公安人员才能查看为由进行了拒绝，“吞钱也是正常现象，发生这样的事情也不是一次两次了，钱就是这么多，事情你们自己解决”负责人态度恶劣的说。

    对此，金女士气愤地表示：“少了这700元钱，也不会受太大影响，但是银行的态度却让人难以接受。” 作为银行ATM机一旦出现问题本应及时处理，但南京路建行明知ATM出现问题却一直没有修理，也未曾告知客户，这种行为本身就是对储户不负责任。

    7月19日，编辑就此事来到建设银行南京路分理处对相关情况进行了解，在进入大厅时遇到了一位在ATM机取钱机器不吐钞情况的客户，银行客户经理只对该客户的资料进行登记，承诺三个工作日之内处理，却没有对出现故障的ATM机进行停用和立即检修。就此编辑像客户经理进行咨询，该经理表示，这种情况近期时有发生属于正常情况，当问及金女士的情况时，该经理进行查询后叫来了分理处负责人。

    为什么一直给人带来便捷的ATM机却在此经常出现不吐钞而扣存款或者吞钞的现象，编辑咨询了负责人王行长。王行长说：“ATM机属于智能机器，出现吞钞或者不出钞的现象是客户自己操作失误造成的，而其他问题自己也不便解释，如果想知道你们可以去问上级支行了解。”随后编辑向王行长提出的相关问题都被其以同样的理由推诿。    

    原本出现故障的ATM机应该被立即停用并修理，但银行方面至今未对ATM机进行处理以阻止该类事情再次发生，退一步说，就算未及时阻止问题出现，也应按照承诺在三天内将被吞掉的存款归还，查明事实原因，并出面道歉，但银行方面始终以恶劣的态度进行蒙混推诿。700元钱并不是很大的数目，但是700元钱却让建设银行的服务水准暴露无遗。在各大银行都在不断提高自身服务水平的今天，建行ATM机出现的这次故障显得有些“低级”,而银行方面的回应更是让人大跌眼镜。我们希望建行信阳分行能够真正把为客户提供高品质服务的标准践行到实际行动当中，真正做到“不断创新、追求卓越”,也希望“善建者行”在这里不仅仅是一句宣传口号而已。

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