信用卡的出现原本就是为了促进消费、方便百姓生活，所以在信用卡管理中应当更多地体现出便民的特色。从2013年7月1日起，各银行实行“容差容时”服务，但在我市各银行却执行不一。

    新公约“容差容时”服务体现人性化

    以前，信用卡客户可能只因几元钱没按时还，或不小心晚了两三天还款，却要承担数倍的罚息，次数一多还会给个人诚信记录抹黑，这一饱受诟病的信用卡规则如今正在改变。这项被消费者指责为“霸王条款”的行业惯例终于迈出了改进的实质性一步。

    根据中国银行业协会公布的修订版《中国银行卡行业自律公约》（以下简称《公约》），从2013年7月1日起，各银行应向信用卡持卡人提供容差和容时服务。

    按照《公约》规定，所谓“容时服务”，即银行为持卡人提供一定期限的还款宽限期服务，还款宽限期自到期还款日起至少3天。如持卡人在还款宽限期内还款时，应当视同持卡人按时还款。而“容差服务”，即持卡人当期发生不足额还款，且在到期还款日后账户中未清偿部分小于或等于一定金额（至少为等值人民币10元）时，应当视同持卡人全额还款，此部分未偿还金额自动转入下期账单,即欠款10元以内，无需担心“全额罚息”。

    我市银行“容差容时”服务执行不一

    日前，李先生投诉本报称，由于工作太忙，自己的信用卡不小心晚了两三天还款。可还款后，却发现自己还要承担数倍的罚息。据悉，类似遭遇过信用卡逾期还款被高额罚息的市民，还为数不少。那么，我市银行又是怎样执行《公约》的？

    8月10日，记者来到中国银行。据银行工作人员告诉记者，在《公约》实施之前，如果持卡人当月透支刷卡消费10000元，在还款到期日，就算还了9999元，差1元未还，也要按10000元计息。

    在中国工商银行，记者电话咨询了中国工商银行信阳分行的信用卡部，谁知该行工作人员连什么是“容差容时”都不清楚。当记者向其说明“容差容时”的意思后，信用卡办理人员告诉记者，中国工商银行会对未及时还款的客户作出延迟1天至3天还款的处理，中国工商银行在“容差”服务方面则与《公约》所规定的标准相同。

    随后，记者电话咨询了中国工商银行客服部。据工作人员告诉记者，他们没有实行“容差容时”服务。他们实行的是部分计息的制度，也就是说，比如到期应还4000元，如果只还了2000元，那么逾期只计未还的2000元的利息，在时间上没有延后的规定。记者采访一些“卡民”，他们纷纷表示这种计息方式相对合理。

    记者又拨通了中国建设银行信阳分行的客服电话了解到，在“容差”上该行是在10元之内，但在“容时”上，可以宽限到5天之内。

    记者接着拨通了农业银行信阳分行的客服电话了解得知，如果当期账单未偿还的款项小于或等于账单欠款总额的10%，且普通卡欠款不高于100元，金卡欠款不高于200元，视为持卡人全额还款，此部分未偿还金额自动转入下期账单，但在时间上是延迟2天。

    当记者拨打中国银行信阳分行客服时，工作人员先是不清楚记者所说的“容差容时”服务是什么，要求记者说明是哪几个字，当记者告知并解释后，客服告诉记者如果真是逾期在3天之内，他们可以按照“容差容时”的还款政策执行，但是客户最好还是按时还款以免影响个人信用。

    《公约》已经执行了一个多月，然而，信阳市的一些银行却游离于规则之外。我们期待，信阳市各银行的“白领们”，早点看看《公约》，尽量给客户多一点人性化服务。

    本报记者 赵锐