信阳消息（记者 叶 红）9月26日上午9时许，圆通快递公司信阳分公司工作人员打电话告诉记者，记者24日快递的物品，现查不到当日的快递单据，且不知快递物品现在何处。经过一上午的查找、咨询，快递物品终于在26日11时15分被找到，记者不禁要问：消费者交到快递公司的物品能够按时抵达，并安全无损地送到收件人手中吗？

    事情的经过是这样的：24日上午，记者打了圆通快递公司信阳分公司业务人员马经理的电话，请他到单位来拿一个快递，马经理24日下午冒雨前来，记者表示了感谢，并问明天收件人在郑州应该可以收到吧？马经理说差不多。

    26日上午9时10分，收件人说没有收到邮件。记者听说后，马上向马经理咨询，他给了记者一个客服电话：6553333，让记者向客服人员咨询一下。记者打过去后，对方让报一下快递单据号，随后告知：查不到此单据。记者立即拨打了马经理的电话，马经理说他要查一下，稍后会给回复。10时05分，马经理打来电话称单据找到了，但是物品具体在哪儿不知道，等找到后再回电话。

    10时40分，记者仍未等来马经理的电话，于是再次拨通了他的手机，他说物品还是没有找到，现在再催他们找找。记者问他们的工作流程是怎样的，马经理说每次收到快递物品，交到同事手上然后送到公司统一发货。记者问他交到谁手上了？他说不知道。记者又问平常碰到这种情况，都是怎样处理的，马经理说这一块儿工作不归他管，于是给了记者一个手机号，是他的上级领导许大军经理。记者拨通了许经理的电话，许经理告知记者正在查找中，记者请求跟他一块儿到公司帮着一起查找，许经理说他现在在外面办理业务，暂时不回公司。记者再次问及以前碰到这种情况都是怎样处理的，许经理说就是市长来了也得讲理，找不到大不了赔钱。在记者的再三要求下，许经理最终同意半个小时后回到公司，记者也可以到他们公司帮着寻找。

    11时15分，记者往楼下走时马经理在电话中说物品找到了。

    事后，记者回想这次快递的过程，心里有几点疑惑：一是快递公司的货一般都是什么时候发货，是有严格的时间规定还是发货时间很随意？如果记者没有及时发现快递没到，是不是隔个四五天，甚至更长时间才发货呢？二是为什么一开始说没有物品单据，单据找到后为什么又说找不到物品了？三是耽误了两天时间，圆通公司信阳分公司作为服务行业，没有一个人表示歉意，而且还以种种理由进行搪塞，这样的做法妥当吗？

    截至记者发稿，快递物品还未被寄出。本报将对此继续关注。