10月14日，央广网记者接到市民刘振华的投诉，称由于丢失银行卡和身份证，自己在中国邮政储蓄银行信阳市平桥区平安路支行的两万元存款被他人取走。该行负责人回应，取走存款的是刘振华本人。

　　刘振华称，10月6日，他发现自己的银行卡和身份证丢失，报警后来到银行卡存款所在的信阳市平桥区平安路支行，要求挂失。因为没有身份证，刘振华被告知需要语音挂失。

　　没想到拨通电话后，客服人员告诉刘振华，银行卡已挂失。为了解挂，刘振华立即回到籍贯地罗山县办理临时身份证。

　　10月9日上午9点24分，刘振华的手机开始收到银行卡取款信息，他立即拨通中国邮政储蓄银行客服电话反映情况。电话挂断后，手机显示卡中的两万元存款已被分为十次取出。

　　10月11日，刘振华拿着临时身份证前往信阳市平桥区平安路支行，向该行大堂经理赵亚娟反映情况。赵亚娟当即称：“当时解挂的确实是你本人。”

　　刘振华哭笑不得：“解挂和取款的时间是10月9日上午九点多，当时我在信阳市羊山新区办事，根本不在银行！”

　　回应：身份证和头像完全一致 就可以解挂

　　对于此事，中国邮政储蓄银行信阳市平桥区平安路支行分管行长周其华表示，如果不是刘振华本人，不可能完成解挂。

　　周其华向记者提供了9日当天解挂的录像。由于镜头位置靠上，仅能看出解挂人的发型和脸型，均和刘振华有一定差异。

　　周其华说：“在我们银行，必须本人持本人身份证，否则不能解挂。”周其华表示，当天负责解挂的工作人员称解挂的确实是刘振华，“工作人员和客户仅隔着一道玻璃，这么近的距离是可以看清楚的”。

　　银行卡挂失后，怎样才可以解挂。周其华称：“身份证和头像完全一致，就算核对过。如果是双胞胎，工作人员无法分辨，也就解挂了。”

　　周其华最后称，工作人员在解挂时进行了辨认，程序还可以，属于正常情况。至于此人是不是刘振华本人，需要由公安机关或者司法机关鉴定。

　　解挂需进一步核对个人信息

　　刘振华告诉记者，自己的存款被取出后，曾咨询过在罗山县邮政储蓄银行工作的朋友。朋友告诉他，解挂除了需要本人持本人身份证外，工作人员还要询问卡中余额、开户行帐号等信息，防止不法分子趁火打劫。

　　“从录像中看，解挂时，银行工作人员并没有询问银行卡内信息等情况，仅凭一张身份证就给他挂失，太不负责任了！”刘振华说。

　　目前，公安机关已介入调查。

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