本报记者 赵锐

    编者语：一年一度的“3·15”又到了！3·15消费维权月期间，信阳日报社民生部将全方位、多角度地宣传新消法，将各种维权案例给予公布，同时与各职能部门携手共同保护消费者的合法权益。

    2014年1月浉河区消协接到家住信阳市浉河区消费者赵某投诉，称其于2013年11月在信阳某家电卖场（以下简称经营者）购买小天鹅洗衣机一台，其型号为td70-1412，价值为6100元，在使用4天后，洗衣机出现故障，不能正常使用，消费者赵某要求换机，经销商提出为消费者修理，拒绝换机。消费者不同意此建议，双方协商不下，消费者赵某遂到浉河区消协投诉。

    浉河区消协接到投诉后进行了相关调查，发现消费者反映情况属实。该洗衣机在消费者购买后7日内出现无法正常开机故障，符合《商品修理、更换、退货责任规定》第四条：“自产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理”之规定。

    调解中，浉河区消协工作人员指出经营者违反了《商品修理、更换、退换货责任规定》第一条“商品实行谁经销谁负责的三包责任”与第二条“三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货”之规定，浉河区消协指出经营者存在三包过错责任，于2014年1月10日作出如下调解意见：1.经营者免费为消费者更换不低于原产品性能的同品牌商品。2.建议经营者在今后的销售过程中履行好自己的责任及义务。