叶金福

    近日媒体报道，过去宝安水务营业中心大厅在为市民办理用水申请、水费缴纳等业务时，仍然存在服务“盲区”，原因主要是工作人员工作日中午休息、不营业，周六、周日双休。而目前，窗口服务“盲区”问题已基本解决，宝安区的10个窗口营业中心，打破常规服务模式，提供工作日周一至周五“中午不休息”营业服务，在居民密集地段的营业中心大厅提供“周六不休息”营业服务。

    眼下，各地许多窗口服务单位，除了少数像银行、邮政等一直实行窗口服务“无午休”制度外，绝大部分窗口服务单位都实行“午休制”。这种制度各地一直这么实行，所以前来办事的人也没有什么怨言和意见，即使遇上了也顶多发发牢骚而已。

    但经常要到这些窗口服务单位去办事的人可能都有这样的经历：如果自己正好中午有空到窗口服务单位办事，也只能等到下午上班时间再去。有时候更是辛辛苦苦排了半天的队，结果快轮到自己的时候，窗口的工作人员扔出一句“要下班了，下午再来吧”，然后就收拾东西准备下班，把等候在窗口外的人晾在了一边不管。如果不急还好，遇上急事，那真是“叫天天不应，叫地地不灵”，只好老老实实灰溜溜地回去，等下午上班时间再来办理。

    笔者以为，宝安水务营业中心大厅推行“无午休”便民服务工作制度的举措，虽然牺牲了少数工作人员的休息时间，但却方便了更多的群众，让前来办事的人“零等待”，必将受到广大群众的赞誉。因此，笔者以为，此举值得各地窗口服务单位借鉴和学习。