19位抄表员，7位女同志，12位男同志，抄表户数30600多户，抄收片区为浉河区、羊山新区，范围广、战线长，抄收任务繁重。他们无条件完成公司制定的各项目标任务，水表抄见率达100%，多次被评为先进班组，这就是市供水集团有限公司营业部抄收二班。

    绷紧制度的“弦”

    抄表员的工作平凡、枯燥、琐碎，要想把这份看似简单的工作做好，既要有扎实的业务知识，又要有强烈的责任心，更要通过不断地学习来提高思想境界的觉悟水平。班里每周的例会既是学习各种文件精神和公司各项规章制度的大讲堂，也是同事们交流抄表经验和与用户沟通技巧的专题会。通过学习，大家在平时的抄收及与用户的沟通中都能应对自如，更好地为用户服务。

    李天宇，是位1989年出生的小伙子，因为他长得白白净净，刚到营业部抄收二班时，大伙都叫他“小白脸”。“小李家住航空路，而他负责的片区是木工机械厂小区，这一个南头一个北头，一个夏天过来，他就变成了‘小黑脸’。”班组长王静大姐笑着告诉我们。

    “我刚来时，什么都不懂，每周通过学习公司的各种规章制度，向前辈们请教不懂的问题，明白了哪些能做，哪些不能做。刚开始工作时由于木工机械厂家属院是个老式小区，水表盖全是老式水泥井盖，又厚又重，一天下来累得胳膊都抬不起来。班组的大哥哥、大姐姐们见我情绪不高，都来安慰我，做我的思想工作。我通过学习，提高了自己的认识，两年下来，不禁热爱上了这份工作。现在小区里的老人们见到我都热情地打招呼，得到了他们的认可，我感觉自己更加有信心了。”

    向抄收要效益

    抄表班组的主要工作就是抄和收，水表的准确抄见率和水费的足额回收率是衡量抄表员任务完成情况的硬性指标。为了把每一块水表都能准确抄见，抄表员克服了许多困难。陶金所抄的新华市场，杀鸡宰羊，市场里经常污水横流，商贩的货架压在表井上，为了抄一块表要和用户沟通半天；方仲抄的弘运小区经常有车辆把表井压住，为抄一块表经常要来回跑几趟；徐家强抄的八一路辖区，楼间距太窄，表井光线太暗，经常要打手电筒才能看清水表读数；李春雨抄的红星浴池，水表井安在别人家的院子里，经常要打几次电话才能联系到用户，进到院子里抄表；李天宇抄的木机厂53号楼后杂草丛生，夏天一进去抄表，出来就被蚊虫咬得满身包……辛勤汗水换来了优异的成绩，在公司的多次抽抄复查中，抄收二班的水表抄见率为100%。

    协作完成各项工作

    抄收工作需要的是耐心、细致，需要有对工作、对用户高度负责的使命感。在完成抄收工作的同时，抄收二班还积极圆满完成了公司交待的各种临时性工作。为了摸清家底及为以后的绩效考核做准备，供水公司决定对全市十四万余户的水表挂牌。在挂牌工作中，羊山千禧安置小区有一幢楼，六十余户的表井被山体滑下来的泥石埋压，他们积极联系物业和安置办，通过多次沟通，安置办最后出钱请人将埋压的表井全部挖出；白高庙安置小区的表井被建筑垃圾埋压，抄表员陈姝瑾又积极协调找施工方，晓之以理、动之以情，最终表井也被对方整改出来。通过大家共同努力，抄收二班既顺利地完成了挂牌的工作，又为公司节省了大量资金。

    做用户的贴心人

    抄表员工作是直接面对用户，一言一行都代表着公司的形象，关系着公司在用户中的声誉。对于用户在平时的工作中提出的各种疑问，他们努力做到两日内给予用户满意答复。在和用户的沟通中，班组成员还积极想办法、动脑筋。甘泉所抄的羊山公务员小区，用户入住率低，还有许多公务员在县里工作，经常回来住几天又走了。为了便于沟通，他制作了联系小卡片，上面写上各种交费信息及联系电话，他把这些小卡片发放给物业，贴在楼道口。这样，用户有了什么关于水费的疑问都能及时联系到他。在催收水费的过程中，抄表员们还要做到热情周到、工作人性化，电话通知、张贴温馨提示、上门通知，通过更富有人情味的工作方式进行催费而不是机械地停水了之。

    有人说，如果能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工作；如果以冷淡的态度去做高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。“点点滴滴，‘抄’出不凡”，抄收二班的成员就是以这样一种工作态度来诠释自己的工作：把平凡的工作做好，为企业也是为自己！

    本报记者 赵 锐

    19位抄表员，7位女同志，12位男同志，抄表户数30600多户，抄收片区为浉河区、羊山新区，范围广、战线长，抄收任务繁重。他们无条件完成公司制定的各项目标任务，水表抄见率达100%，多次被评为先进班组，这就是市供水集团有限公司营业部抄收二班。

    绷紧制度的“弦”

    抄表员的工作平凡、枯燥、琐碎，要想把这份看似简单的工作做好，既要有扎实的业务知识，又要有强烈的责任心，更要通过不断地学习来提高思想境界的觉悟水平。班里每周的例会既是学习各种文件精神和公司各项规章制度的大讲堂，也是同事们交流抄表经验和与用户沟通技巧的专题会。通过学习，大家在平时的抄收及与用户的沟通中都能应对自如，更好地为用户服务。

    李天宇，是位1989年出生的小伙子，因为他长得白白净净，刚到营业部抄收二班时，大伙都叫他“小白脸”。“小李家住航空路，而他负责的片区是木工机械厂小区，这一个南头一个北头，一个夏天过来，他就变成了‘小黑脸’。”班组长王静大姐笑着告诉我们。

    “我刚来时，什么都不懂，每周通过学习公司的各种规章制度，向前辈们请教不懂的问题，明白了哪些能做，哪些不能做。刚开始工作时由于木工机械厂家属院是个老式小区，水表盖全是老式水泥井盖，又厚又重，一天下来累得胳膊都抬不起来。班组的大哥哥、大姐姐们见我情绪不高，都来安慰我，做我的思想工作。我通过学习，提高了自己的认识，两年下来，不禁热爱上了这份工作。现在小区里的老人们见到我都热情地打招呼，得到了他们的认可，我感觉自己更加有信心了。”

    向抄收要效益

    抄表班组的主要工作就是抄和收，水表的准确抄见率和水费的足额回收率是衡量抄表员任务完成情况的硬性指标。为了把每一块水表都能准确抄见，抄表员克服了许多困难。陶金所抄的新华市场，杀鸡宰羊，市场里经常污水横流，商贩的货架压在表井上，为了抄一块表要和用户沟通半天；方仲抄的弘运小区经常有车辆把表井压住，为抄一块表经常要来回跑几趟；徐家强抄的八一路辖区，楼间距太窄，表井光线太暗，经常要打手电筒才能看清水表读数；李春雨抄的红星浴池，水表井安在别人家的院子里，经常要打几次电话才能联系到用户，进到院子里抄表；李天宇抄的木机厂53号楼后杂草丛生，夏天一进去抄表，出来就被蚊虫咬得满身包……辛勤汗水换来了优异的成绩，在公司的多次抽抄复查中，抄收二班的水表抄见率为100%。

    协作完成各项工作

    抄收工作需要的是耐心、细致，需要有对工作、对用户高度负责的使命感。在完成抄收工作的同时，抄收二班还积极圆满完成了公司交待的各种临时性工作。为了摸清家底及为以后的绩效考核做准备，供水公司决定对全市十四万余户的水表挂牌。在挂牌工作中，羊山千禧安置小区有一幢楼，六十余户的表井被山体滑下来的泥石埋压，他们积极联系物业和安置办，通过多次沟通，安置办最后出钱请人将埋压的表井全部挖出；白高庙安置小区的表井被建筑垃圾埋压，抄表员陈姝瑾又积极协调找施工方，晓之以理、动之以情，最终表井也被对方整改出来。通过大家共同努力，抄收二班既顺利地完成了挂牌的工作，又为公司节省了大量资金。

    做用户的贴心人

    抄表员工作是直接面对用户，一言一行都代表着公司的形象，关系着公司在用户中的声誉。对于用户在平时的工作中提出的各种疑问，他们努力做到两日内给予用户满意答复。在和用户的沟通中，班组成员还积极想办法、动脑筋。甘泉所抄的羊山公务员小区，用户入住率低，还有许多公务员在县里工作，经常回来住几天又走了。为了便于沟通，他制作了联系小卡片，上面写上各种交费信息及联系电话，他把这些小卡片发放给物业，贴在楼道口。这样，用户有了什么关于水费的疑问都能及时联系到他。在催收水费的过程中，抄表员们还要做到热情周到、工作人性化，电话通知、张贴温馨提示、上门通知，通过更富有人情味的工作方式进行催费而不是机械地停水了之。

    有人说，如果能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工作；如果以冷淡的态度去做高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。“点点滴滴，‘抄’出不凡”，抄收二班的成员就是以这样一种工作态度来诠释自己的工作：把平凡的工作做好，为企业也是为自己！