刘智祺

    9月16日，恰是电力客户用电缴费的集中日子。信阳供电公司平桥中心大道营业厅刚刚开始一天的营业，大厅里就已经聚集了不少等候办理业务的客户。这时，一位老太太拄着拐杖，步履蹒跚进入大门，大厅值班员冯玲见状，赶紧迎上去搀扶。老太太说自己家住古井街，儿女都不在身边，曾经把居住的临街房屋租赁给他人经商，当时是商业电价用电，现在房屋收回自己居住，想改成居民照明电价。

    冯玲扶老人坐在大厅的长椅上，然后又帮她取了张业务办理排号单。“大娘，您办理的‘电价变更’需要先递交申请再现场核实，您带身份证了吗？我帮您填个申请单吧。” 老太太一听，慌了神，瞪大眼睛望着冯玲：“哎呀！闺女，还要身份证啊？我原本以为5月改户名时电费价就一起改了，也不知道还要申请啥的。我就带了张复印的身份证。瞅我这腿脚不利索，唉，还得再来回跑一趟！”

    “您说您5月份办理过‘更名’业务。”老太太絮絮叨叨的话语似乎提醒了冯玲，她忙安慰老人说，“您先别着急，我帮您想想办法。您先把身份证复印件给我。”老太太从手腕上的红色旧塑料袋里翻找出折得方方正正的身份证复印件。“大娘，您先在这儿等一会儿。” 冯玲安抚好老人，拿着身份证复印件便转身去找档案员。

    “在这儿！”正从近千份更名档案中查找5月记录的档案员突然高兴地冲冯玲喊，“快看，你再对对。”她们终于找到了老太太办理 “改名”业务的记录信息——5月12日更名詹厚玉，地址：平桥古井街。冯玲在核对确认档案与老人提供信息一致后，又引导老人在营业窗口顺利办结相关业务。

    詹老太临走时紧拉着冯玲的手感激地说：“好闺女啊，多亏你跑来慌去地忙活半天，要不这下雨天，我还得多跑一趟路。太谢谢你啦！”

    “您老别客气。营业厅就是服务电力客户，解决用电困难的地方。‘你用电，我用心’不能只挂在嘴上，这都是我们该做的。” 冯玲一边微笑着说，一边扶着老人走下大厅外的台阶。