【书摘】

    一、怎样才能写好微博并成功转化危机

    王利芬V：潘总，你的粉丝一千多万，大家都想知道这一千多万是怎么来的？怎么会有那么多粉丝，秘诀是什么？什么样的情况，什么样的微博你会转发？什么样的微博你不会转发？有人在微博上骂你你会生气吗？你在什么情况下会去评论别人的微博？给我们讲讲“潘币”事件的前因后果？

    真诚用心是关键

    一千多万粉丝怎么来的？这还真把我问住了，我也不知道怎么来的。从我自己的体会来讲，最重要的就是写微博的时候不能用套话，不能用别人说过的话，一定要用独一无二的创新的语言。说错了不要紧，写微博的时候，偶尔出现错别字或者语法错误，其实大家并不是十分在意，最可怕的是你说的都是别人说过的话。

    你写一条微博，是不是用心去写，是不是聚精会神在这140个字里面，是不是动了感情去写，别人是能感觉到的。只要你用心去写，用心跟大家交流，这条微博就能吸引人。

    我说的这个“用心”不是指一定要在一个专门的场合去写微博，这和在什么场所写没有关系，最关键的是要真诚，这是写微博最重要的。

    我们先不说转发和不转发的问题，我只要看到自己微博评论里有很多骂人的东西，我一定会全部删除，不管是骂我的，还是骂别人的，或者是骂我的对手任志强的。只要有人骂，我就会删除。我的微博就好比我的家，我希望它是干净的，整洁的。进来一个人在我的家里老是骂骂咧咧的，我觉得气氛不是特别好。

    任志强对我这一点特别不满意，他说：“我的微博从写到现在一条都没删过，你还老把别人拉进黑名单。”我说，咱俩风格不一样，你能容许你们家脏乱差，我得保持我家的干净整洁。

    微博上的声音太多了，看到骂我的，我一般不会生气，因为这些事情去生气的话那你岂不是天天都在生气，这不小心眼了吗？所以一般不会理会。

    转发内容需谨慎

    我转发的微博一般都是积极向上的，阳光的。不管是用什么样的方式表现出来，这种阳光都有可能给人激励，尤其是给年轻人激励。但有时候阳光不一定是那种可以给人激励的东西，有时看到一个很幽默的段子，觉得转发这个微博，别人看了会笑，会快乐，这也是阳光的，也是一种正面的力量。对那些心理比较阴暗的、心情比较灰色的情况下写的微博，我一般都不转。但如果是丢了小孩，或者是需要帮助的这类事情，我一般都会转。能够给别人帮助，能够给别人爱，这是我想做的事情。

    其实，我们每个人都向往生活的这个世界越来越美好，越来越公平。当我看到一些人受到别人欺负的时候，就会去评论，尽管我个人的力量非常微弱，但只要我转出去，别人再加入进来，再次转发，这个事情就会朝我们大家设想的公平、公正、美好的社会前进，在朝这个方向走。虽然只是很慢的一步，只是非常小的一个力量，但都应该去做。

    

    大家也许不知道，我非常喜欢苹果的产品，用的所有电子产品基本上都是苹果的。我是苹果的粉丝，是乔布斯的粉丝，他的自传、他的故事，我都能背得滚瓜烂熟，乔布斯就是我心中的榜样，我认为对我们这个时代改变最大的一个英雄人物就是乔布斯。

    2011年国庆节期间，确切地说是10月6日，正好是国庆放假之中，乔布斯突然去世了。我一早起来看到他去世的消息，就连发了好几条微博：有我怎么了解他的，有关于他的故事以及我对他的敬仰之情等连发了六条微博，也看到大家都有评论。当时我老婆说去登山，临上山之前我又发了一条。我当时在想，我们每一个人，乔布斯也好，我也好，我们跟这个社会到底是什么样的关系？实际上就是靠我们的服务，靠我们生产的产品，能够让大多数的人使用，这就是我们的价值。其他的，比如做多大的官，有多少钱跟这个社会有什么关系呢？你向周围人提供服务，提供好的产品，并且能让很多人使用，这才是你真正的价值。我看了很多关于乔布斯的书，对乔布斯还是比较理解的。于是，我在微博上写了这样一段话：苹果公司的董事会，应该马上做一个决定，生产一千元人民币以下的手机，让更多的人能够用上苹果的手机，才是对乔布斯最好的纪念。我当时写完就发了，我觉得这一条写得很好。

    发完这条微博我就去爬山了，等我从山上下来，感觉有点不太对劲。正常情况下，如果我到外面运动两个小时回来，一般＠我的是八九千人。可这回变成十万人了，当然，这十万人的评论看是看不过的，我就先洗澡，吃饭。过了一个小时等我第二次再看，又出来十几万人＠我的。我就想，看来这是要出事了，因为太多人聚集到一起肯定就是出事了。

    那天，我正好要去上海出差，坐车到机场后，在首都机场还比较正常，我坐了两个小时飞机到上海机场，一下飞机，我发现问题严重了：所有的人看见我就笑着跑了，那种感觉就像自己没有穿衣服一样。接下来，网上“潘币”也出来了，而且是铺天盖地都是在议论这个事的声音。当时我的压力非常大。

    面对争议放宽心态

    当几百万人，甚至几千万人在谈论同一件事情的时候，一定代表了一种情绪，这种情绪就是大家都对高价房不满，大家买不起房子，才会出现这样的情况。如果我是做别的产业，可能就不会出现这种事情，所以一定要弄清楚社会的情绪在哪里。

    我恰好是房地产开发商的代表，大家对高价房不满冲着我来是比较正常的。我当时就想不能解释，我如果解释，说这五六年我都没有再开发民用住宅，主要是开发办公楼，有什么用？几百万人，上千万人好不容易抓住你，就想批判你发泄自己的不满，你再解释、辩论、讲道理，一点用都不会有。

    在微博上有时候能讲道理，有的时候不能讲。如果，我说你们去骂王石、去骂任志强吧，他们才是开发民用住宅的，我盖的只是办公楼，这样做有用吗？没用。所以我没有做任何解释和回应。

    后来有一个网友设计了一个“潘币”，我说你把这个潘币给我E-mail过来，你不是为了在网上发吗？我把你的名字写在上面，署名是谁设计的，然后我来发到微博。他说，可以，但你得给我十万块钱。我说我的头让你画了，你还要让我付你十万块钱，哪有这样的道理？后来我让我们推广部的同事帮我画了一张，然后我就发到微博上去了。

    ……