□本报记者 孙浩然 张继疆
7月31日，本报民生新闻版以《修一次奥迪车却少了一个零件》为题报道了信阳得佳修车拆零件一事后，连日来，该事件又有了最新进展。
奥迪客服：绿色通道，专事专办;信阳得佳，毫无信息
7月31日下午，记者接到自称是奥迪总部的客服电话(010-65698287)，客服人员向记者简单地了解该事件后，表示会为杨先生专门开辟一条解决此事件的绿色通道，并告知记者信阳得佳并不是专业的4S店，在奥迪总部的全国奥迪4S店分部信息中查找不到信阳得佳的任何信息。奥迪总部的信息只有河南得佳，至于信阳得佳为何会存在，是以一个怎样的身份出现在信阳市场上，总部会进一步调查并做出处理。
车主杨先生：要求换车，并对信阳得佳不再信任
8月1日上午，记者与杨先生一同前往信阳得佳，该公司综合部经理邬刚表示，由于该公司总经理在外出差，全权委托他处理此事。邬刚就该公司员工“工作失误”一事向杨先生道歉，并表示该公司领导不知情，但记者就“为何拆下来的传感器零件能够作为全新配件装到其他车辆上，再次进入流通领域?如果该公司库房确实缺货，那么原本账面上没有的东西，为何会凭空出现?该公司领导怎么可能毫不知情?”提出疑问，邬刚并未正面回答，只是希望尽早就杨先生的车修理一事达成和解。
杨先生在拿到由河南豫海汽车销售服务有限公司进行ELAS系统检测出具的检测报告后，看到除“传感器异常”之外，又有“防盗螺丝缺失”一项之后，非常气愤。他表示，出事之后，其家人对该车已经产生心理阴影，并对信阳得佳产生不信任，因此需要更换一台新车。就此，邬刚表示将尽快根据杨先生的诉求，做出相应的解决和赔偿方案，力争在8月5日前就此事达成一致。
多次协商：得佳提供两个方案供选择，车主提出新方案
8月4日上午，邬刚致电记者，希望能够帮忙做做杨先生的思想工作，尽早解决此事，并提出了两个解决方案供杨先生选择：一、如杨先生坚持换新车，在杨先生的旧车由第三方评估机构评估作价后，杨先生需补交换新车的差价;二、如果杨先生继续使用旧车，该公司可提供以下优惠：即发动机延保两年，送两次车辆常规保养，以及整车里外清洗。
经记者反馈，杨先生表示不接受该公司“旧车折旧，杨先生补齐购新车差价”的方案，“原本我只是修一个车门，结果信阳得佳打开了车的引擎盖，拆走我一个零件，说不定那个防盗螺丝也是被一起拆走的。原本我只需出一个修车的钱，结果由于他们的工作错误，原本不用换新车的我还得为他们的错误买单，这是谁也无法接受的。”
8月5日上午，记者与杨先生再次来到信阳得佳进行协商。在记者的协调下，杨先生在信阳得佳提出的方案基础上有所让步，尽管仍表示旧车坚决不会再用，但可在信阳得佳店内重新挑选一款车(车价超过旧车原车车价)如奥迪Q5，并补上该车与旧车同款车型新车之间的差价。邬刚表示会向总经理汇报，在8月7日之前给予答复。
法律人士：此事已构成违法行为
记者就此事采访了浉河区五里墩司法所所长刘国华。刘国华表示，信阳得佳的这种行为违反了《消费者权益保护法》中“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”的规定。按照《消费者权益保护法》，相关国家机关应依法惩处经营者在提供商品和服务过程中，侵犯消费者合法权益的违法犯罪行为。“杨先生可依法对信阳得佳提出法律诉讼。”刘国华对记者说。
