信阳消息（记者 曾宪科）浉河区是信阳市的中心城区、老城区、老工业区和商贸物流大区，人口众多，情况复杂，加之国有企业改革下岗工人多，遗留问题多，城市管理、市政建设、医疗、养老保险、计划生育、社会救助等社会民生方面的问题多，市民拨打市长热线反映的问题多，矛盾集中突出，办理市长热线和解决问题的难度大。2011年，浉河区市长热线办理工作取得了优异的成绩，日均接转市民群众热线电话达8次以上，最多的一天接听市长热线电话达20多次，全年共接听接办市长热线电话3416次，接办转来的纸质市长热线件217件，市长信箱交办件21件，直接为群众解答有关政策法规达2000次以上，直接为群众办实事1353件。

    区政府领导高度重视市长热线办理工作，专门明确区委常委、常务副区长分管市长热线办理工作，认真聆听群众呼声，了解群众疾苦，切切实实帮助群众解决实际问题，真正做到为民办好事，办实事。对于涉及民生问题的重要的市长热线件，区政府主要领导都要亲自过问，并针对反映的问题及时批转给区政府各分管领导，再由分管领导签给各相关责任单位办理，并限时办结，保证每一件市长热线办理的高效性，使群众反映的问题得到及时的解决；对每一件办理完毕需要上报市政府的市长热线调查处理报告，都经过区分管领导审签同意后，再形成正式报告上报到市政府热线办公室，充分保证了市长热线办理的严肃性。

    为确保市长热线办理工作的时效性，切实解决群众反映的实际困难，区政府办公室专门明确区政府值班室作为区市长热线办公室，明确一名副主任负责市长热线办理工作，同时明确3名工作人员专职接听和办理市长热线，对群众反映的问题进行记录，能当场解决和解释的问题、政策，现场在电话中给予明确的解释和答复；不能在电话中解释的问题，待记录下来向专业部门咨询清楚后，再给反映人明确的答复。

    为切实保证市长热线办理工作质量，区市长热线办规定了一整套严格的办理工作制度：一是严格电话接听制度。二是严格热线件转办制度。三是严格值班制度。四是严格责任追究制度。