信阳消息（方建兵）近年来，罗山县青山镇信访办始终坚持“四心服务”，拓宽亲民之路，推广便民之举，探索利民之策。

    热心。信访工作人员在办案过程中，无论是接待 、送达 、审理 、执行，都认真听取当事人意见，仔细审查当事人的材料，热心指导当事人的诉讼，拉近与当事人的距离，把握住每一个息诉事了的环节与细节，使当事人误解 、怨气而来，理解满意而归。

    诚心。信访工作人员设身处地为当事人着想，真心真意为当事人排忧解难，诚心诚意与当事人进行面对面的交谈，积极引导当事人进行“换位思考”，帮助其找出症结，权衡利弊，了解其真实想法，找准解决问题的切入点。

    耐心。信访工作人员在办案过程中耐心听取当事人的诉说，理解、尊重当事人，以诚相待，做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水暖心，一片真诚办事，在感情上赢得当事人的认可与信任。

    公心。信访工作人员始终保持一颗公正的心，公平 、公开 、公正地处理案件，杜绝“人情案 、金钱案 、关系案”的发生，找准案件纠纷的关键点，对症下药，做好调解工作，努力化解当事人心中的怨气，真正实现“案结事了”。